La
mediación es una herramienta efectiva para alcanzar acuerdos en un proceso de
conflicto en el que todos ganan. Empleamos criterios sencillos: honestidad,
empatía, reconocimiento, agradecimiento, conexión; creamos un clima muy
especial en el que podemos llegar a comprender de forma muy concreta las
necesidades de la persona con la que tenemos el conflicto. Sencillamente,
llegamos a conectar.
No
obstante, el paso del tiempo enfría este clima, nos devuelve a prácticas a las
que estamos muy habituados: desconfianzas, juicios, egocentrismos,
incomprensión... en definitiva, nos desconectamos completamente del otro y de
nosotros mismos, volvemos a caer en una ceguera que nos impide conocer nuestras
necesidades en cada momento y vuelven los problemas. Nos vemos incapaces de
entender más allá de una mala palabra o un mal gesto. Es posible que los
acuerdos adoptados los consideremos fruto de un momento utópico en el que
pareció que nos dejamos llevar por un sentimiento demasiado entregado.
Regresamos a la hostilidad y empezamos a incumplir sutilmente.
La
mediación va más allá de un documento redactado donde se plasman los acuerdos
que solucionan el conflicto, un seguimiento correcto que mantenga el clima en
el que los acuerdos surgieron con naturalidad es esencial.
Citar a
las partes de forma sistemática, evaluar conjuntamente el resultado de los
acuerdos, verificar el motivo de los posibles incumplimientos y revisar la
existencia de nuevas necesidades, son claves para un buen seguimiento mediado.
La flexibilidad en el proceso permite fluir con las circunstancias que surgen,
un documento demasiado rígido que no posibilite un seguimiento y revisión
impide adecuarse al momento presente y no es positivo para nadie. Las
expectativas demasiado concretas pueden nublar realidades emergentes. Detectar
lo que es en cada momento es crucial para mantener un buen resultado en el
tiempo.
Tengamos
presente que conectar es lo natural.
Paloma
Moreno-G Franco
Mediadora Familiar, Formadora,
Diplomada Gestalt, Abogada
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